1.0 服務(wù)系統(tǒng)
1.1 電話咨詢：專線電話支持、先診斷、后維修，以*快的速度為您排憂解難。
1.2 完善的基礎(chǔ)設(shè)施和人員配備：解決疑難問題的專業(yè)技術(shù)人員；專業(yè)化的北京金泰科儀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理/動(dòng)作系統(tǒng)；這些確保用戶得到*方便、及時(shí)、有效的幫助。
1.3 保證服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大和技術(shù)支持體系：公司對技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)、多層次、周期頻繁的培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)人員的總體素質(zhì)，給用戶以強(qiáng)大的技術(shù)支持。
1.4 充足的備件供應(yīng)、完善的物流管理：建立了完善的備件儲存、調(diào)配、運(yùn)輸系統(tǒng)，使維修備件可及時(shí)取得，縮短了維修周期。
1.5 **技術(shù)服務(wù)監(jiān)控：建立了完善的維修運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，并運(yùn)用客戶調(diào)查、跟蹤電話回訪、綜合業(yè)績測評等辦法對維修人員進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保證服務(wù)的高品質(zhì)。
2.0 服務(wù)工作內(nèi)容
2.1 四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：
2.1.1 專線電話服務(wù)（咨詢、訂購、電話技術(shù)指導(dǎo)）
2.1.2 網(wǎng)上在線服務(wù)
2.1.3 故障退機(jī)的維修
2.1.4 用戶回訪（客戶滿意調(diào)查）
2.2 五化服務(wù)工作：
2.2.1 專業(yè)化：專職的技術(shù)服務(wù)人員
2.2.2 流程化：從接受客戶咨詢（或退貨）——答詢（維修）——返回（記錄）
2.2.3 標(biāo)準(zhǔn)化：嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作
2.2.4 表格化：各階段、各資料都以表格形式記錄
2.2.5 數(shù)據(jù)化：各項(xiàng)達(dá)標(biāo)要求、執(zhí)行結(jié)果都數(shù)據(jù)化處理
2.3 五個(gè)不錯(cuò)過
2.3.1 不錯(cuò)過對每一個(gè)用戶咨詢的回復(fù)
2.3.2 不錯(cuò)過對每一個(gè)用戶反映問題的記錄
2.3.3 不錯(cuò)過對每一個(gè)用戶反映問題的解決
2.3.4 不錯(cuò)過復(fù)查每一個(gè)問題處理的結(jié)果
2.3.5 不錯(cuò)過將每一個(gè)問題及得理結(jié)果向研發(fā)、**、品質(zhì)及銷售部門反饋
3.0 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
金泰科儀服務(wù)響應(yīng)時(shí)段是指用戶的服務(wù)請求在北京金泰科儀能夠得到響應(yīng)的時(shí)段。金泰科儀服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是指從用戶的服務(wù)請求在我們儀器正式記錄起到工程師與用戶開始聯(lián)系的時(shí)間。
北京金泰科儀的服務(wù)響應(yīng)分4個(gè)級別：A、標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng) B、快速響應(yīng) C、立即響應(yīng) D、協(xié)商響應(yīng)
響應(yīng)級別 響應(yīng)時(shí)段 響應(yīng)時(shí)間
標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí) 16小時(shí)內(nèi)（兩個(gè)工作日）
快速響應(yīng) 除法定假期的所有時(shí)間 4個(gè)小時(shí)內(nèi)（半個(gè)工作日）
立即響應(yīng) 所有時(shí)間 1小時(shí)內(nèi)（當(dāng)時(shí)）
協(xié)商響應(yīng)
金泰科儀提出72小時(shí)響應(yīng)時(shí)段由用戶選擇，如果用戶均不選擇，金泰科儀將不承諾72小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 72小時(shí)內(nèi)由金泰科儀與用戶協(xié)商
4.0 網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)
您購買了北京金泰科儀的產(chǎn)品后，我們將為您提供服務(wù)專線電話號碼及傳真，讓您享受終身電話支持服務(wù)。如果您的產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，請您仔細(xì)查看保用條例（保用證），記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務(wù)專線（或E-mail）與我們聯(lián)系，并提供所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號和購買憑證，即可得到服務(wù)。我們已建立由維護(hù)工程師組成的客戶服務(wù)中心，在接到服務(wù)請求后，首先通過電話，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您解決問題的方法。您應(yīng)該及時(shí)反饋我們提供的解決方法是否有效，我們會(huì)依據(jù)您的反饋意見作出下一步的處理方案。
您如果購買的是帶數(shù)據(jù)傳輸功能的儀表，我們除免費(fèi)提供RS232接口協(xié)議資料外，我們還會(huì)及時(shí)更新網(wǎng)站上的軟件的版本信息。
4.1 網(wǎng)上服務(wù)
我們?yōu)橛脩籼峁﹥煞N形式的資料服務(wù)：網(wǎng)上資料服務(wù)和資料傳達(dá)服務(wù)
4.1.1 網(wǎng)上資料服務(wù)：建立所有產(chǎn)品的專門網(wǎng)頁，提供方便購買的各地區(qū)銷售商的相關(guān)聯(lián)系資料。
4.1.2 資料送達(dá)服務(wù)：通過電子郵件或郵寄方式，向您發(fā)放技術(shù)資料；技術(shù)資料包括公司產(chǎn)品技術(shù)資料等。
4.1.3 登陸我公司網(wǎng)站，成為我們的會(huì)員，享受會(huì)員的待遇。
4.2 現(xiàn)場指導(dǎo)
您購買了我們的產(chǎn)品后，可以選擇讓我們的銷售商為您提供現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)；我們會(huì)讓您掌握如何正確使用我們的產(chǎn)品，并讓你得到日常維護(hù)的相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)。
5.0 故障維修
當(dāng)您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，我們可以提供故障鑒別服務(wù)。工程師判斷故障類型后，由您決定是否維修。
5.1 送修服務(wù)
如果您所在城市未設(shè)立特約維修站，產(chǎn)品的保修將是直接寄（或送）修，則產(chǎn)品需要由您寄送到我公司，用戶負(fù)責(zé)往返運(yùn)輸費(fèi)用；維修結(jié)束后，我們會(huì)根據(jù)保用證條例向您收取工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)（保用證內(nèi)注明可免除的，我們將不會(huì)收?。?；當(dāng)您應(yīng)交的費(fèi)用都到帳后，我們會(huì)在收款后的時(shí)間，將維修產(chǎn)品和收費(fèi)憑證寄回給您。
5.2 現(xiàn)場維修
如果您就在我們身邊，那么您將更能享受到我們的上等的服務(wù)；您可在出現(xiàn)故障后的短時(shí)間內(nèi)，將產(chǎn)品送到我們的維修人員手中；在很短的時(shí)間內(nèi)，我們就會(huì)將產(chǎn)品維修校驗(yàn)好，交付您繼續(xù)使用。
服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的重要體現(xiàn)，我們始終貫徹“、迅捷、專業(yè)、品牌”這一服務(wù)
宗旨。實(shí)施周到細(xì)致的售前、售中、售后服務(wù)，讓產(chǎn)品的價(jià)值在用戶手中得到化的
體現(xiàn)，使用戶備受無微不至的關(guān)懷。
